专访Gary Smith医生：“一名合格的牙医时刻都不该忘记自己的职责与义务”

Dental Tribune International

三. 11 三月 2015

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Gary Smith医生连续三十余年在澳大利亚墨尔本经营牙科诊所，他深刻感受到了牙科医师在这些年来所面临的各种变化：服务水平要求在不断提高，而患者的期望也在时刻改变。为了能够提高自己的竞争力，临床牙医普遍面临来自业务与资金方面的双重挑战。世界牙科论坛（DTI）专访Gary Smith医生，他告诉记者，为何新的专业技术并不一定能够减轻临床牙医的负担。

世界牙科论坛DTI（以下简称DTI）：Smith先生，在快速发展的牙科行业，对于临床牙医来说，他们面临着哪些前所未有的挑战？
Gary Smith: 临床牙医所面临的最大的挑战来自患者，患者对于治疗的期望值在逐年提高，他们也希望能够获得来自牙医的更好地服务。然而，牙医所能够提供的治疗服务有时并无法达到患者的预期。
同时，随着政府以及医疗保险公司对于牙科行业的介入，它们对于牙科诊所运营所制定的规章制度也将越来越细化。因此，在满足规章制度的同时尽可能地增加诊所利润，将成为私人牙科诊所，特别是中小规模的牙科诊所的一项巨大挑战。

DTI：会不会有牙科医生不得不忽视工作与生活的平衡，从而更好地满足患者的诉求？
Gary Smith: 这通常取决于牙科医生的年龄。通常来讲，老一辈牙科医生、战后婴儿潮出生的牙科医生以及60至80年代出生的牙科医生，他们比较容易忽视自身的工作与生活平衡。而新一代的牙科医生，尤其是受雇佣的新生代牙科医生则会较为重视自己的工作与生活平衡状况。

DTI：近些年，在许多发达国家都出现了对于牙科医疗服务需求量的增长。那么澳大利亚的这一情况如何？牙医的分布情况在城市与乡村中是否有很大差别？
Gary Smith: 从牙科专业人员的分布情况来看，城市与边远的乡村地区是存在差异的。同时，在澳大利亚，拥有行医资格的牙科医师缺口仍然较大。

DTI：在位于边远乡村的诊所工作的牙科医师，其日常工作压力是否比在城市的同行要大？
Gary Smith: 答案是肯定的。在大多数的乡村诊所，牙科医师每周七天，每天24小时都必须处于准备状态。不管你是在购物还是在就餐，你时刻都不该忘记自己作为牙医的职责与义务。因为，在不少的乡村，每一个居民点通常只有一个牙科诊所，有些时候，多个居民点甚至必须共用一个牙科诊所。
如何能够在保持一个合理的工作与生活平衡点的同时为患者提供高水平的医疗服务，这是目前牙科工作面临的巨大挑战。

DTI：如今，非正常的工作时间（比如额外加班等）受到了越来越多的关注，那么它是如何影响牙医的工作与生活平衡的呢？
Gary Smith: 在日常的临床工作当中，不少压力因素都会导致不合理的工作与生活平衡。其中包括患者的不满意度、医疗保险纠纷、法律纠纷以及与规章制度产生的矛盾等等。
同时，缺乏休息时间以及其可能导致的倦怠等心理、生理问题都会影响到工作与生活的平衡。

DTI：牙科领域的新技术是如何影响牙科医师的临床工作的呢？现在，越来越多的牙科医师必须不断地更新自己的技术水平，以紧跟牙科技术更新换代的步伐，那么牙科领域新技术到底能够减轻牙医的工作负担，还是反而会增加工作负担呢？
Gary Smith: 我曾经听到过一句话：“我们必须不断地工作，来攒钱去购买新设备、新技术。”这句话一点没错，当今牙医的最大竞争优势就是。时刻跟进新技术潮流。为患者提供最新的治疗服务。
当然，这会大大提高牙科诊所的运营费用，因为新设备的采购与保养，以及人员培训等各方面都需要很大的资金投入。

DTI：为了让各位牙医能够在为患者提供高水平治疗的同时保持健康的工作方式与合理的工作生活平衡，您都有哪些？
Gary Smith: 首先，牙医必须意识到工作与生活平衡的重要性，只有意识到这一问题的重要性，我们才可以接下来去讨论采用哪些方法策略才可以达到诊所运营的合理预期。
我所建议的方法策略有，引入诊所管理系统，培训助理去执行各类支持性工作，以及增加诊所员工数量以减轻工作负担。
当然，这些策略都会增加诊所运营的开支，但是牙科医师必须要意识到，我经营诊所到底是为了什么？长久以来，牙科医师都未能够真正做到自主运营诊所、自主制定运营决策。而从现在开始，牙医必须要开始学会去自主经营自己的诊所。