DT News - Bulgaria - Седем грешки в денталния маркетинг… и как да ги избегнем

Search Dental Tribune

Седем грешки в денталния маркетинг… и как да ги избегнем

Денталните професионалисти срещат различни предизвикателства в управлението и маркетинга на своята практика. (Изображение: SFIO CRACHO/Shutterstock)
Carolyn S. Dean, Австралия

Carolyn S. Dean, Австралия

чт. 10 ноември 2016

запази

Като дентални професионалисти вие се сблъсквате с непознати предизвикателства в управлението и маркетинга на вашата практика. Изправени сте пред голяма конкуренция (както на местно ниво, така и в чужбина), свръхпопулация от зъболекари, дори повишаване на разходите за управление на практиката и увеличаване на осведомеността на пациентите по различни въпроси, свързани с денталната медицина. Освен това пациентите стават все по-взискателни към кабинетите, които посещават, и много от тях пътуват в чужбина за лечение.

За да бъде практиката ви успешна, е важно да изградите дългосрочни връзки както с вашите настоящи пациенти, така и с потенциалните такива. Вероятността дългогодишните пациенти да се чувстват удовлетворени е много по-голяма. Именно те са тези, които ще препращат хора към вас и които ще продължат да ползват вашите услуги в бъдеще.

През годините съм работила като маркетинг консултант на стотици зъболекари и стигнах до извода, че има няколко много често срещани грешки, които пречат на зъболекарите да рекламират практиките си успешно.

1. Не познавате и не следите статистиката за дейността на вашата практика
Една от най-широко разпространените грешки е, че много дентални практики просто не водят статистика на своята дейност. Както се казва в поговорката: ако не успеете да планирате, планирате да не успеете. От огромно значение е да следите всички данни във връзка с вашия бизнес, като разходите за маркетинг не са изключение. Особено важната статистика, която трябва да познавате и да следите, се отнася до:

  • средна стойност за всеки пациент;
  • възвръщаемост на инвестициите в маркетинга;
  • нови пациенти;
  • загуба на пациенти.


2. Нямате представа кой е вашият идеален пациент

Един от крайъгълните камъни на всяка маркетинг кампания е да знаете кой е вашият идеален пациент. Много практики в желанието си да се захванат със същинската част на маркетинга час по-скоро допускат грешката да не идентифицират навреме този фактор. Трябва внимателно да помислите за хората, към които ще бъде насочена кампанията, какво иска тази група пациенти, какви проблеми имат и от какви решения се нуждаят. Ключът към имплементирането на стратегически маркетинг план е идентифицирането на профила на идеалния (или целевия) пациент на вашата практика. Щом проучите пазара, трябва да решите как да комуникирате с тези потенциални клиенти по възможно най-добрия начин.

3. Надявате се на чудо
Не е лесно да рекламирате вашата дентална практика по начин, който ще привлече правилните пациенти, ще ги поддържа активни и ще ги насърчи да ви препоръчат на свои познати. Много практики смятат (и се надяват), че ще се случи чудо, което ще разреши всичките им маркетингови проблеми. Това ги прави уязвими към безскрупулни търговци и в крайна сметка ги обрича на разочарование и гняв, когато усилията им се провалят. Броят на компаниите, които се опитват да ви продадат маркетинг мечтата, която ще облекчи всичките ви тревоги, се увеличава непрекъснато. От другата страна стоят доброжелателните приятели, колеги и пациенти, които ще ви дават съвети какво според тях трябва да направите, за да рекламирате успешно практиката си. Спектърът на медийните канали се променя непрекъснато и е невъзможно да смогнете на бързите промени в сферата онлайн маркетинга.

4. Предприемате подход без конкретна насоченост
Разговарям с много зъболекари, които ми казват, че са опитвали много различни маркетинг подходи, но всички са били неуспешни и нищо не е проработило. Когато задам няколко по-задълбочени въпроса, установявам, че тези зъболекари действително са опитвали много различни подходи, но почти всички те са били на случаен принцип и за кратки периоди от време. Наричам това „безразборен“ маркетинг. Не може да опитате един подход за месец-два по непостоянен начин, без да следите резултатите или да промените кампанията при нужда. Това винаги ще завърши с провал. Доказано е, че са нужни между 6 и 11 повторения за пациентите да чуят или видят едно послание, преди да предприемат някакво действие спрямо него. Знаете ли по колко начина и колко често общувате с вашите пациенти?

5. Вършите всичко сами
Не забравяйте, че в днешно време пациентите са по-информирани от всякога. Те са непрекъснато изложени на огромно количество рекламни послания и техните очаквания относно какво е и какво не е професионално непрекъснато се повишават. Реалността е, че вие се състезавате с корпорации, затова трябва да сте сигурни, че маркетингът ви е на ниво.

Често срещана практика е денталните практики да поръчат професионален брандинг и лого дизайн, след което решават, че могат да поемат нещата в свои ръце и произвеждат самоделни брошури и други рекламни материали, върху които поставят логото си в други цветове, шрифтове и дори версии. Ако не сте постоянни, вашите опити да създадете собствен бранд ще бъдат неефективни.

6. Отлагате
Когато става дума за дентален маркетинг, има много фактори, които трябва да вземете предвид. Как да оправите сайт, който не е ефективен? Трябва ли да ангажирате пациентите си в социалните мрежи и как да започнете да го правите? Знаете, че трябва да образовате пациентите си редовно, но какви са най-добрите начини за това? Имате нужда от реактивация и кампании за пренасочване, но нямате идея как да я изпълните по професионален и постоянен начин. Не е рядко срещано да бъдете толкова объркани и да не знаете откъде да започнете, че да прекарвате цялото си време в отлагане и нищо неправене.

7. Не получавате съвети от правилните хора
Когато притежавате или управлявате дентална практика или всъщност какъвто и да е бизнес, няма да ви липсват съвети относно маркетинга; дори съвсем скоро ще плувате в море от съвети. Може да ви се е случвало да изгубите време или пари заради лоши съвети. Проблемът е, че много зъболекари не получават съвети от правилните хора и е вероятно да се вслушват в много различни източници, а мнението им да бъде повлияно от хора, които изобщо не разбират що за бизнес е денталната медицина.

Заключение
Успешният маркетинг на вашата практика не се постига с магия. Най-просто казано, той се свежда до следното:

  • много внимателно изберете аспектите на маркетинга, които искате да използвате;
  • бъдете сигурни, че независимо какви маркетинг дейности предприемате, правите най-доброто според силите и бюджета ви;
  • бъдете последователни и следете резултатите си – поставете си цели и ги ревизирайте редовно, търсете добри съвети от доверени експерти в областта на маркетинга, с която сте се захванали.

Всичко това отнема време, но усилията, които положите, ще бъдат възнаградени с повече пациенти, повишена продуктивност, по-добри взаимоотношения с вашия екип и пациенти и чувство за контрол по отношение на рекламата на вашата практика. Затова е време да се фокусирате върху маркетинга. Ако сте внимателни и последователни в действията си, можете да избегнете най-честите грешки, които много други практики допускат.

Редакционна бележка: Статията е публикувана за пръв път в CAD/CAM international magazine of digital dentistry, No. 02/2016.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

advertisement
advertisement